سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات من VIVELIA STORE في دولة الإمارات العربية المتحدة.
مدة الإرجاع
يمكنكم طلب الإرجاع خلال 5 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع بقاء جميع الأختام سليمة. يلزم تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
منتجات النظافة والسلامة
لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو منتجات الجمال والعناية الشخصية التي فُتحت أو استُخدمت أو كُسرت أختامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح. كما لا يمكن إرجاع المنتجات المحددة على أنها للبيع النهائي أو غير قابلة للإرجاع، إلا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. أرفقوا رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج وعبوته وملصق الشحن. بعد مراجعة الحالة، قد نقدم استبدالًا أو تبديلًا أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ.
كيفية طلب الإرجاع
أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى support@vivelia.store مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. إذا تمت الموافقة، سنرسل تعليمات الإرجاع والعنوان. يرجى تغليف المنتج بإحكام.
تكاليف شحن الإرجاع
نتحمل تكاليف شحن الإرجاع إذا كان السبب خطأً من جانبنا، مثل وصول منتج معيب أو غير صحيح. أما في حالات تغيير الرأي، فيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة على الإرجاع أو رفضه. تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك.
الاستبدال
يعتمد الاستبدال على توفر المخزون. إذا لم يتوفر المنتج البديل، فقد نقدم استردادًا للمبلغ أو رصيدًا في المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم تتم معالجته أو شحنه بعد. وإذا أمكن الإلغاء، فسيُعاد أي مبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
التواصل
للاستفسار عن الإرجاع أو استرداد الأموال، راسلونا على support@vivelia.store.